Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
| Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende ÜberarbeitungNächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung | ||
| ofork-faq [2021/03/18 21:22] – rp0 | ofork-faq [2021/09/13 20:38] (aktuell) – [Wann findet die Migration nach OFORK statt?] rp0 | ||
|---|---|---|---|
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| - | **Diese Seite befindet sich noch im Aufbau (Stand: 18.03.2021)** | + | ====== OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ ====== |
| - | OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ | ||
| - | Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | + | ==== Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? |
| Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | ||
| - | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlose | + | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlosen |
| - | für die Öffentlichkeit angeboten. | + | für die Öffentlichkeit angeboten.\\ |
| - | Um einen nachhaltigen und kostenlosen | + | Um einen nachhaltigen und kostenfreien |
| müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | ||
| - | Wann findet die Migration nach OFORK statt? | + | ==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? |
| - | Die Migration wird voraussichtlich im Herbst | + | Die Migration wird am **17.09.2021** von **6:00 - 9:00 Uhr** stattfinden. |
| - | Ein genauer Termin | + | Das Ticketsystem |
| - | Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | + | ==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? |
| - | Nein. | + | Nein.\\ |
| - | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten | + | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten |
| - | bleibt | + | bleiben |
| - | Nach der Migration kann der Betrieb des Helpdesksystems | + | Nach der Migration kann der Betrieb des Ticketsystems |
| fortgesetzt werden. | fortgesetzt werden. | ||
| - | Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? | + | ==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? |
| - | Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem | + | Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen System |
| wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | ||
| - | Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? | + | ==== Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? ==== |
| Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | ||
| haben sehr vieles gemeinsam. | haben sehr vieles gemeinsam. | ||
| - | Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? | + | ==== Wo finde ich die Dokumentation zu OFORK? |
| - | Auf der OFORK-Homepage: | + | Auf der OFORK-Homepage: |
