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Inhaltsverzeichnis
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OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ
Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln?
Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version
eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlose Sicherheitsupdates mehr von der OTRS AG
für die Öffentlichkeit angeboten.
Um einen nachhaltigen und kostenlosen Betrieb eines Helpdesksystems zu gewährleisten,
müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen.
Wann findet die Migration nach OFORK statt?
Die Migration wird voraussichtlich im Herbst stattfinden. Ein genauer Termin wird bekannt gegeben.
Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten?
Nein.
Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten Helpdesksystems
bleibt unverändert.
Nach der Migration kann der Betrieb des Helpdesksystems wie gewohnt
fortgesetzt werden.
Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden?
Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem aufgenommen und kann wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden.
Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS?
Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme haben sehr vieles gemeinsam.
Wo finde ich Dokumentation zu OFORK?
Auf der OFORK-Homepage: o-fork.de
