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| ofork-faq [2021/03/19 18:19] – rp0 | ofork-faq [2021/09/13 20:38] (aktuell) – [Wann findet die Migration nach OFORK statt?] rp0 | ||
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| Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | ||
| - | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlose | + | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlosen |
| für die Öffentlichkeit angeboten.\\ | für die Öffentlichkeit angeboten.\\ | ||
| - | Um einen nachhaltigen und kostenlosen | + | Um einen nachhaltigen und kostenfreien |
| müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | ||
| ==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? ==== | ==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? ==== | ||
| - | Die Migration wird voraussichtlich im Herbst | + | Die Migration wird am **17.09.2021** von **6:00 - 9:00 Uhr** stattfinden. |
| - | Ein genauer Termin | + | Das Ticketsystem |
| ==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | ==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | ||
| Nein.\\ | Nein.\\ | ||
| - | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten | + | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten |
| - | bleibt | + | bleiben |
| - | Nach der Migration kann der Betrieb des Helpdesksystems | + | Nach der Migration kann der Betrieb des Ticketsystems |
| fortgesetzt werden. | fortgesetzt werden. | ||
| ==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? ==== | ==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? ==== | ||
| - | Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem | + | Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen System |
| wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | ||
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| haben sehr vieles gemeinsam. | haben sehr vieles gemeinsam. | ||
| - | ==== Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? ==== | + | ==== Wo finde ich die Dokumentation zu OFORK? ==== |
| Auf der OFORK-Homepage: | Auf der OFORK-Homepage: | ||
